Garantias

Garantias — Ellegantina

Na Ellegantina, acreditamos que a confiança é uma parte essencial de qualquer experiência de compra. Por isso, procuramos oferecer aos nossos clientes não apenas produtos, mas também segurança, transparência e acompanhamento após a aquisição.

O nosso compromisso é garantir que cada cliente tenha acesso a informações claras sobre as condições de garantia aplicáveis ao produto que adquiriu.

1. Garantias por produto

As condições de garantia podem variar de acordo com o tipo, as características e a finalidade de cada produto.

Sempre que um produto incluir garantia, todos os detalhes relevantes, incluindo o prazo, a cobertura e as respectivas condições, estarão claramente indicados na sua página de venda.

Recomendamos que consulte essas informações antes de finalizar a sua encomenda, para conhecer as condições específicas aplicáveis à sua compra.

2. O que cobre a garantia?

A cobertura da garantia depende das condições estabelecidas para cada produto. Quando aplicável, poderá abranger defeitos de fabrico ou problemas de funcionamento não provocados por utilização inadequada.

As condições específicas estarão descritas na respectiva página de venda.

3. Situações não abrangidas

Salvo disposição legal ou condição específica em contrário, a garantia adicional do produto poderá não abranger situações como:

  • Danos provocados por quedas, impactos ou acidentes.

  • Danos resultantes de utilização inadequada.

  • Alterações ou reparações realizadas por pessoas não autorizadas.

  • Desgaste natural decorrente da utilização.

  • Danos provocados pelo incumprimento das instruções de utilização e conservação.

4. Como solicitar assistência ao abrigo da garantia?

Caso identifique algum problema num produto adquirido que possa estar abrangido pela garantia, entre em contacto com a nossa equipa:

Para facilitar o atendimento, recomendamos que apresente o número da encomenda, a identificação do produto e uma descrição do problema. Sempre que possível, poderá também enviar fotografias ou vídeos.

A nossa equipa analisará o pedido e orientará o cliente sobre os procedimentos seguintes, de acordo com as condições aplicáveis.

5. O nosso compromisso

Na Ellegantina, entendemos que a experiência de compra não termina quando o produto chega às mãos do cliente.

Por isso, procuramos manter uma relação de proximidade e responsabilidade, oferecendo acompanhamento e esclarecimentos sempre que necessário.

A sua confiança é importante para nós. Na Ellegantina, queremos que cada compra seja uma escolha feita com tranquilidade.